Klacht: Wijziging niet doorgevoerd

Angel_rose op 08 maart 2019 over Zilveren Kruis Achmea in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Zorgverzekering
Status Open
Datum 8 maart 2019

Een klant van Zilveren Kruis Achmea heeft in januari zijn zorgverzekering gewijzigd door een tandartsverzekering toe te voegen na het beëindigen van schuldsanering. Ondanks een bevestiging per e-mail dat de wijziging was doorgevoerd, blijkt deze niet in het systeem te zijn geregistreerd, wat problemen oplevert bij het maken van een afspraak bij de tandarts.

Mijn Klacht:

Ik heb in januari mijn verzekering gewijzigd nadat ik uit schuldsanering was. Heb toen namelijk een tandartsverzekering bij genomen. Ik heb mail gehad dat goed was(heb die alleen niet meer stom) maar nu blijkt dat hij niet in het systeem is doorgevoerd daar kwam ik achter toen ik bij mijn nieuwe tandarts een afspraak wou maken

Gewenste Oplossing:

Ik wil alsnog mijn tandartsverzekering per direct, want vind niet kunnen dat door jullie fout niet verzekerd ben. En vind dat je ook tussentijds moet kunnen wijzigen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM