vanderleeden op 15 februari 2012 over Zilveren Kruis Achmea in de categorie Zorgverzekering
Op 14 februari 2012 ontving de klager een brief van Zilveren Kruis waarin een ongevraagde wijziging van het zorgverzekeringspakket werd aangekondigd, met een extra betaling van € 239,86. Na contact met de klantenservice bleek dat deze wijziging het gevolg was van een computerfout op de polisafdeling, die naar meerdere klanten was gestuurd.
14 februari 2012 brief ontvangen van Zilveren Kruis, : wij hebben een wijziging doorgevoerd, daardoor moet U nog € 239.86 betalen, gebeld naar klantenservice (een behulpzame dame) zij informeert binnenshuis, blijkt een computerfout op de polisafdeling, leuk, je schrikt wel. Is dus naar meerdere mensen gestuurd.
een schriftelijke bevestiging dat dit een foute rekening is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
