Francine Buurman op 25 januari 2016 over Zilveren Kruis Achmea in de categorie Zorgverzekering
Er is een klacht ingediend over de bereikbaarheid van Zilveren Kruis Achmea. Klager meldt dat het bedrijf gedurende twee weken niet bereikbaar is via telefoon of e-mail, wat problematisch is voor het uitbreiden van de verzekering. Klager geeft aan eerder nooit problemen te hebben ervaren met de bereikbaarheid.
U bent sinds enige tijd (2 weken?) niet bereikbaar, noch via de telefoon, noch via de email. Tot nu toe heb ik nooit klachten gehad en ik ben al héél lang verzekerd bij u, maar uw bereikbaarheid is de afgelopen weken bijzonder slecht. Ik wil graag mijn verzekering uitbreiden, maar blijkbaar kan dat nu dus ook niet.
Ik zou tevreden zijn, als u mij binnen 24 uur terug kunt bellen om mij te adviseren bij de uitbreiding van mijn verzekering.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
