labrador64 op 02 november 2015 over Zilveren Kruis Achmea in de categorie Zorgverzekering
Een klant van Zilveren Kruis Achmea heeft vier keer contact opgenomen om informatie te krijgen over het aantal beschikbare behandelingen, maar ontving telkens verschillende antwoorden. Dit heeft geleid tot frustratie, aangezien de klant geen duidelijkheid kreeg over de situatie.
Ik heb vier keer gebeld over het aantal behandelingen waar ik nog gebruik van kon maken, krijg ik 4 verschillende antwoorden. Ik kan hier niets mee.
Ik ben tevreden als ik een antwoord krijg waar ik mee verder kan, het is nu heel verwarrend en weet niet wat ik nog tegoed heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
