Mijn Klacht:
We zijn al 2 weken bezig onze horizonbox van Ziggo weer aan de praat te krijgen. we ontvangen alleen NPO 1,2,3. Het heeft 2 weken gewerkt, toen hebben ze iets verkeerd ingevoerd in hun systeem en werkt het niet meer, dat hebben ze ook toegegeven. om de 3 dagen bellen we weer, omdat het nog steeds niet werkt, weer een lange wachtrij, manager of goede specialist krijgen we niet van ze aan de lijn. Inmiddels al zo’n 3 uur aan de telefoon gehangen. gevraagd om ons te bellen als het werkt(dat kunnen ze zien in hun computersysteem) , word beloofd maar niet gedaan al 2x. er gaat steeds weer iets mis met de updates in hun systeem die in India worden doorgevoerd.
beloofd om dossier op te sturen, naam: x, niet gedaan. Maandag zou er wat gebeuren, weer niet.
ze weigeren ons te bellen of een contactpersoon te geven, dus die kunnen we niet geven.
onze kinderen hebben de hele kerstvakantie geen tv kunnen kijken!!
Gewenste Oplossing:
Gewenst: 1 schadevergoeding voor telefoonkosten en 2 dat de tv weer werkt.
(10)
