Mijn Klacht:
Mijn moeder van bijna 80 stapte over van KPN ( nooit problemen en een uitstekende klantenservice ) naar Ziggo. Had ze het maar niet gedaan want wat een bedroevend slechte service. Tot drie keer toe komt de beloofde monteur niet opdagen. Ik heb als zoon drie keer vrij moeten nemen omdat de monteur tussen 12.00 en 18.00 uur langs zou komen. Als ik vervolgens verhaal ga halen bij de klantenservice is de reactie: ‘ Sorry, maar daar kan ik niets aan doen’. Pardon?????
Gewenste Oplossing:
Als Ziggo mijn moeder compenseert voor het feit dat ze haar ijskoud nul komma nul service bieden en bijna vijf dagen zonder internet laten zitten. Juist terwijl zij zo afhankelijk is van een goede Wifi verbinding. Ze kan nu niet bellen en gebeld worden, geen tv kijken maar nog erger, ze kan haar persoonlijke alarmbutton niet gebruiken. Als haar nu iets overkomt, kan ze niemand waarschuwen met alle gevolgen van dien.
