Mijn Klacht:

Allereerst ben ik al meer dan 10 jaar klant van Ziggo. Op 1 augustus heb ik een next mediabox besteld via de Ziggo stand bij de Mediamarkt in Zwolle. Er werd mij gezegd dat deze bestelling dan nog zaterdag 4 augustus geleverd zou worden. Dit paste mij goed aangezien ik 6 augustus met vakantie zou gaan. Op de 4e is niks geleverd en heb ik ook niks vernomen. Nu ben ik de 21e van augustus teruggekomen van vakantie en was er nog niks geleverd of aangeboden om te leveren. Dus ik heb de klantenservice gebeld hoe om te vragen hoe het met mijn bestelling staat. Na 20 minuten in de wachtrij te hebben gehangen kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Het verhaal was dat er iets mis was gegaan maar dat zij de bestelling niet kon annuleren omdat het systeem wachtte totdat ik de levering zou weigeren en dat ze het moest escaleren naar een andere afdeling maar dat zij pas de zondag weer zou werken. Ik had geen zin om weer 4 dagen te wachten dus zij zou mij op vrijdag laten terugbellen door een collega. Het is inmiddels zaterdag en natuurlijk niks gehoord. Dus heb ik weer 25 minuten aan belkosten mogen spenderen om uiteindelijk bij de administratie terecht te komen. En zij geeft doodgewoon aan dat ze mij niet gaan compenseren voor al het ongemak en de belkosten. Dus ik voel me als vaste klant niet echt gewaardeerd terwijl ik een abonnement heb van meer dan 100 euro per maand. Lekkere service weer dit!

Gewenste Oplossing:

Excuses voor de behandeling en het ongemak. En tegemoetkoming voor de belkosten en de Next z.s.m. geleverd.