Mijn Klacht:
Op 24 oktober heb ik Connet Complete en Play Max besteld met het verzoek dit op 28 november te leveren. Eerste 3 maanden 35 euro. Dit werd echter niet op 28 november geleverd en bij navraag bleek de bestelling niet goed te zijn verwerkt door Ziggo. Ziggo bedacht de oplossing om een nieuwe bestelling in te voeren. Er werd daadwerkelijk wat geleverd, maar de Horizon Box werkte niet. Gebeld met Ziggo en wat blijkt, ziggo heeft fouten gemaakt met de registratie van de producten. De producten werden bij de eerste bestelling gezet en daardoor gingen allerlei zaken fout. Ik had op 3 december gebeld en het kon pas tijdens kantooruren (dus maandag) opgelost worden. Op maandag zou ik terug worden gebeld. Uiteraard werd ik niet teruggebeld. Op wonesdag dan maar wel zelf bellen, want na zelf de Horzon te hebben geprobeerd, bleek hij wel te werken, maar stond TV royaal er niet op. Ziggo wist te vertellen dat TV royaal er bij kon worden geplaatst. Hierdoor zou het aboannement 70 euro per maand worden. Aan Ziggo uitgelegd dat dit 35 euro per maand moet worden, zie mijn bestelling van 24 oktober. Ziggo zegt vervolgens dat TV royaal de eerste 3 maanden gratis wordt toegevoegd. Nu krijg ik de eerste rekening van Ziggo: 137 euro. Blijkbaar heeft Ziggo de rekening ook niet goed op orde, want met 137 euro kun je de eerste 3 maanden inclusief activeringskosten betalen. En u raadt het al; TV royaal is nog steeds niet geactiveerd…
Gewenste Oplossing:
TV Royaal aansluiten en juiste rekening sturen conform aanvraag 24 oktober 2016 (WSL1698662)
