Mijn Klacht:
Ik heb een defecte extra media box. Ik heb op 22-3 met de klantenservice gebeld en ben vriendelijk te woord gestaan, maar op de achtergrond leek er wel een feest aan de gang. Er zou direkt een nieuw kastje opgestuurd worden. Di 26-3 nog steeds geen kastje. Ik heb weer gebeld; de medewerker had geen notitie gemaakt en geen actie ondernomen op 22-3. (mijn idee: hij had er geen zin in en dacht dat doet een ander wel bij een tweede telefoontje). Er werd mij beloofd dat er direkt actie ondernomen zou worden en ik een track en trace mail binnen een half uur zou ontvangen. Op welk e-mail adres wisten ze niet. Dus dat heb ik achteraf doorgegeven. Weer feestgeluiden op de achtergrond.
Woensdag 23-3 nog steeds geen mail. Nu eens ge-chat. Er werd gezegd dat de procedure opgestart was en ik binnen 5 werkdagen bericht kreeg over de te ondernemen actie. Er is dus nog steeds niets gedaan en waarom moet het zo lang duren om een kastje op te sturen?
Gewenste Oplossing:
Wanneer, zoals normaal is, een kastje direkt opgestuurd wordt, en er niet maar wat gezegd wordt door de, overigens vriendelijke, medewerkers.
