Mijn Klacht:
Afgelopen maand ben ik voor het eerst (anders dan bij een vakantie) over de databundel van mijn mobiel abonnement gegaan. ik kwam er te laat achter dat de wifi in huis regelmatig uitvalt en dan schakelt de telefoon automatisch over op 4G en dat kost dus data.
Ik heb toen het modem van Ziggo opnieuw opgestart. Dat hielp een paar dagen maar toen viel de wifi weer regelmatig uit. Nogmaals opgestart maar dat help niet echt.
Vanochtend de klantenservice gebeld. De mevrouw kon duidelijk zien dat wat ik zei klopte want ze nam me meteen serieus.
Ze vertelde dat ze een monteur zou willen sturen maar dat dit nu met de corona crisis niet kon.
OK, zei ik stuur me dan maar een andere modem. Dat kon niet want dat kan alleen als een monteur dat heeft aangevraagd!!
WAT??????? ECHT????
Ze kunnen geen monteur langsturen maar ook geen andere modem want dat moet de monteur aanvragen????
Ze kon me wel een booster sturen maar dat heeft volgens mij geen zin: als de wifi uitvalt heeft het geen zin om het signaal te versterken…..
ik moet het deus doen met een oplossing die geen oplossing zal zijn.
Onvoorstelbaar dat een miljardenbedrijf als Ziggo in een crisis als nu maar gewoon vasthoudt aan regels die monteurs met iets belasten die niet bij de klanten lang mogen gaan!
Gewenste Oplossing:
Ben tevreden als mijn probleem met wifi opgelost is.
