Mijn Klacht:

Op 18 november heb ik een verhuizing doorgegeven, helaas is dit verkeerd verwerkt en ben ik nu verhuisd en heb ik ook een nieuwe aansluiting, 2 klantnummers dus en een nieuwe horizonbox. na heel veel bellen (gemiddeld 50 minuten per keer en bijna iedere avond de afgelopen week) is er van alles afgesproken, het nieuwe pakket moest retour, het nieuwe klantnummer zou ingetrokken worden en weet ik veel wat nog meer allemaal. Monteur is langs geweest, ondertussen heb ik 1 oude modem en 2 nieuwe en dus ook 2 horizon boxen. Niets lukt, behalve dan 2x afschrijven van abonnementskosten. Het is om nogal woest van te worden, helemaal omdat de reden van verhuizen is dat onze woning helaas gedeeltelijk afgebrand is. helemaal mooi dat we (als het goed is) over ongeveer een half jaar terug gaan als de woning weer hersteld is.

Er wordt nu aangegeven dat ik het oude klantnummer niet meer kan behouden tenzij de monteur weer!! terug komt en de oude modem weer installeert. Daar heb ik dus helemaal geen zin meer in. Resteert dus het opzeggen van het oude klantnummer en daarbij dus ook het email account, lekker bezig ziggo!!!!! oja, ik krijg wel de korting van 3 maanden, geweldig, dat wilde ik helemaal niet, ik gaf gewoon simpel een verhuizing door, hoe moeilijk kan het zijn…..

Gewenste Oplossing:

oude klantnummer, netjes een verhuizing doorvoeren en mijn email adres behouden, dat wilde ik.... wat ik nu wil is geen geouwehoer meer aan mijn kop, gewoon 1 klantnummer, oude email kan blijkbaar niet meer, dus dan maar een nieuwe en hopelijk dus nooit meer hoeven bellen naar ziggo en al hun medewerkers zie van alles beloven maar er een potje van maken...