Mijn Klacht:

Tja wat deugde eigenlijk wel bij ziggo. Ellenlange wachttijden bij de klantenservice. Slechte oplossingen bij problemen. Als je meld dat de verbinding slecht is kwa televisie en vooral de WiFi sterkte van ziggo is een drama. Dan ligt het allemaal aan de dingen die je in huis hebt zoals laminaatvloer of een slimme meter die niet eens in de buurt van het modem is. En zo nog meer voorbeelden waarbij zemaarproveren te vermijden een nieuwe modem op te sturen. Na al die lange wachttijden en slechte service besloten over te stappen. En niet voor de eerste keer. Dus opgezegd en overgestapt. Drama kwa opzegdatum die varieerde dus achteraan moeten bellen een aantal keren. Vervolgens weken wachten op retourdozen voor modem en mediaboxen. Dus ook weer achteraan gebeld. Duidelijk gevraagd wat er retour moest. Alleen de boxen modem en voedingsstekkers. Dus ik kan de smartcard doorknippen en weggooien? Ja dat kan. Uiteindelijk weer een week later de dozen binnen. Krijg ik 3 verschillende maten dozen terwijl ik 2 gelijke mediaboxen en een modem heb. Dus weer bellen wat ik daar mee moet. Staat er in de brieven die met de doen Ijn meegestuurd dat de smartcard wel meegsatuurd moet worden. Ook hier over geïnformeerd. Nou als het in de dozen past is het prima. Das 1 en das mooi. Dan het smartcard verhaal. Nee ja die moet mee want anders werkt de mediabox niet meer. Das natuurlijk helemaal niet waar want je kunt elke geactiveerde smartcard in elke mediabox doenen dan werkt het gewoon. Nu stuur ik het spul op maar kan een rekening verwachten word me ff verteld. Hoe veel irritatie wil je hebben bij dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

De dozen worden retour gestuurd en verder wil ik nooit meer wat horen of te maken krijgen met ziggo. Mocht er toch een factuur komen zal rechtshulp ingeschakeld worden vanwege het wanbeleid en de onkunde bij ziggo