Mijn Klacht:
Wij willen kabelaansluiting in ons huis, dat hebben wij nu niet (weet ik zeker, woon al 14 jaar op dit adres in buitengebied). Ziggo beweert dat we dat wel hebben (‘mijn systeem ziet dat dus dan is dat zo’). Dus een 3-in-1 pakket besteld en een monteur, gelukkig nog geen overstapservice aangevraagd (want wij wisten beter….). De monteur constateert dat wij geen kabelaansluiting hebben, en regelt dat er een offerte gaat komen voor aanleg daarvan. Ondertussen zet Ziggo alles in werking: bevestiging van het contract, overzetten telefoonnummer etc. Als gevolg daarvan sluit KPN ons af, dus geen vaste telefoon meer. Ziggo geeft niet thuis: bel maar met KPN…… KPN verwijst naar Ziggo. Aangezien Ziggo het probleem veroorzaakt leg ik de fout (en de oplossing) bij hen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Ziggo zelf contact opneemt met KPN en er voor zorgt dat ik zsm weer bereikbaar ben en zelf kan bellen op mijn vaste telefoon. (volgens KPN kan dit, en kan ik vanavond weer beschikken over mijn eigen nummer, dat ik al 14 jaar heb en wil houden....)
