Mijn Klacht:

Wij zijn sinds 3 maanden klant bij Ziggo, maar onze overstap is alles behalve goed en soepel verlopen.

Onze klacht gaat met name over het feit dat wij onder valse voorwendselen onze overstap hebben gemaakt. Wij zouden namelijk twee boxen ontvangen zodat wij op twee TV’s televisie konden kijken.
Toen wij onze bestelling ontvingen, zat er echter maar 1 box bij. Na heel veel telefoongesprekken met Ziggo’s klantenservice, bleek uiteindelijk dat er geen boxen meer op voorraad waren en dat wij eind januari contact op moesten nemen voor een tweede box.
Nu hebben wij zojuist een collega gesproken en nu blijkt dat, door de regio waar wij wonen, wij nooit in aanmerking zouden komen voor een tweede box. Een Next zou wel mogelijk kunnen zijn, maar daar zou tot medio aprilmei op gewacht moeten worden (…)

Ja, een chip in de TV is ook geadviseerd, maar niet mogelijk bij onze TV.

Daarnaast zou Eredivisie Fox Sports ook bij ons abonnement in zitten. Ook dit was niet het geval. Uiteindelijk heeft een vriendelijke collega dit voor ons kunnen regelen, met als ‘cadeau’ Movies en Series XL 3 maanden gratis.
Nu blijkt dat ook Fox Sports maar 3 maanden gratis was en dat wij daar nu alsnog extra voor moeten betalen.

Wij zijn zwaar teleurgesteld in de slechte service van Ziggo en hebben veel spijt dat wij de overstap hebben gemaakt en onze vorige leverancier hebben verlaten.

Wij hebben inmiddels al van alles geprobeerd en veel collega’s gesproken, maar nog niet gekregen wat ons is beloofd en wat met ons is afgesproken.

Gewenste Oplossing:

Wij willen heel graag op twee TV’s televisie kunnen kijken, ook als dit met een eenvoudige digitale tv-ontvanger verloopt. Daarnaast willen wij uiteraard geen extra kosten meer krijgen voor ons abonnement.