Mijn Klacht:
Onze prive telefoon is al 5 weken niet in werking. Niemand binnen ziggo kan ons helpen. Vanmiddag gaf een medewerker toe dat hij ‘geen idee’ had hoe hij ons zou kunnen helpen. Ondertussen betalen we dubbele rekeningen en is de wachttijd aan de telefoon gemiddeld 20 minuten.
Er is een monteur geweest, maar die komt er ook niet door heen. Via Linked in heb ik me nu in verbinding gesteld met Alexander Kettinger die de schone taak heeft binnen Ziggo om klanten te behouden. We zijn nog niet geconnect.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de telefoon binnen nu en 2 uur werkt. Ik ben tevreden als ik het gevoel krijg dat medewerkers echt een verschil kunnen maken, als medewerkers terugbellen om te monitoren of het naar wens is geweest. Ziggo is nu een commercieel bedrijf waar de dienstverlening slecht is.
