Mijn Klacht:
Ik belde voor een afspraak met een monteur voor een aansluiting van de telefoon (verhuizing) De telefonist was onvriendelijk en sprak geïrriteerd, was niet behulpzaam en dacht niet mee in oplossingen. Was op een gegeven moment zelfs onbeschoft.
Vanwege een verhuizing van mijn client, had ik een monteur nodig voor de aansluiting van haar telefoon. De monteur kon of op ochtend tussen 8 en 13.00 of op middag van 12.00 tot 18.00. Aangezien mijn client in een verzorging tehuis woont en tussen 12.00 en 13.00 eet in de eetzaal vroeg ik naar een oplossing voor dat probleem. Ze is dan niet in haar woning en as de monteur op dat tijdstip komt, en ze is niet thuis, moet ze voorrijkosten betalen. De telefonist wou niet meedenken en bleef alleen herhalen dat dit de regels zijn. Op een geven moment werd hij onbeschoft en heb ik benoemd dat ik het onprofessioneel vond hoe hij mij benaderde en dat ik zo niet wens te worden aangesproken en heb ik aangekondigd dat ik ging ophangen. Heb later terug gebeld, zodat ik een andere medewerker aan de telefoon zou krijgen. Dit was het geval, deze luisterde niet goed naar mijn verhaal en ging direct een up date doen van het modem, voordat ik kon uitleggen wat het probleem was. Na een paar minuten pakte ze de telefoon weer op en kon ik mijn uitleg doen. Ze wou een afspraak met de monteur inplannen, alleen het systeem lag er uit en moest ik op de middag maar weer bellen. Tevens benoemde ze dat mijn oplossing, dat de monteur de zorgverleners belt als hij tussen 12.00 en 13.00 komt, geen zekerheid was dat het kon. Ze benoemde dat als de monteur geen bereik heeft of z’n telefoon kapot is, hij niet belt en dat mijn client alsnog de voorrij kosten moet betalen! Ongelofelijk dat er van de klant van alles wordt verwacht en de klant niet eens mag verwachten dat hij even belt, zodat hij in de woning kan! Ik kan niet begrijpen dat zo’n grote organisatie niet eens meedenkt met de klant en zoekt naar oplossingen! Uiteindelijk naar een andere afdeling doorgeschakeld, misschien hadden die geen storing in het systeem. Deze mevr. was erg vriendelijk en behulpzaam, ik hoop dat het nu goed komt en Ziggo klantgerichter is dan dat er door de telefonisten wordt voorgespiegeld.
Gewenste Oplossing:
Als ik een volgende keer vriendelijk wordt geholpen en dat er naar oplossingen wordt gezocht. Tevens dat er geen overlap is tussen het ochtend en middag dagdeel dat de monteur bij de klant kan komen in de dag!!!!!!!
