Mijn Klacht:

De internet ( incl TV )en telefoon verbinding is eigenlijk altijd al beroerd geweest. Vaak ligt internet er uit en ook de vaste telefoonlijn. Daarnaast vonden er op de mobiele telefoon iedere keer dubbele afschrijvingen plaats, na veel gedoe is dit terug betaald en opgelost, maar de tijd die wij er steeds aan kwijt zijn, kan gewoon niet naast alle andere verplichtingen die we hebben. We zijn het helemaal zat Ziggo!

Onze moeder/ schoonmoeder loopt tegen de 70 en wij pakken dit steeds voor haar op. Zij heeft een pakket van EUR 82 bij Ziggo, daarin zit: Een vast telefoon abonnement, een mobiel abonnement, Internet en digitale TV. Sinds begin mei dit jaar zijn er door Ziggo werkzaamheden gedaan in haar straat. Daarna is het helemaal drama met de telefoon verbinding, internet en TV. Verbinding valt steeds weg en de vaste telefoon is niet bereikbaar. Na vele telefoontjes en ook bezoeken van uw monteurs is het nog steeds niets verbeterd. Éen monteur had gewoon de stekker van de router er uit getrokken en er uit gelaten en is toen weer weggegaan. Zo ga je toch niet met klanten om!

Wij dienen bij deze dan ook een dikke vette klacht in bij ZIGGO en zijn bereikbaar voor contact en aanvullende vragen!

Fam V. Loodam’
Fam Smal

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden wanneer het product naar behoren werkt en willen ook een flinke compensatie voor ten eerste alle frustratie en kostbare tijd, want tijd kost niet alleen u ( Ziggo ) geld hoor! Daarnaast werkt het product iig sinds mei afgelopen jaar helemaal niet naar behoren ( dan hebben we het nog niet eens over de periode daarvoor, dat ging iets beter) en dit willen wij vergoed hebben, een bedrag van EUR 400.( 7 maand keer EUR 82, en daar de helft van plus alle tijd = eur 400,-)

Daarnaast een definitieve oplossing zodat het vanaf nu af gaan wel goed gaat met de verbinding, wanneer u hier niet aan kunt voldoen, gaan wij er van uit dat u dit aangeeft.

Wij gaan er van uit dat u zo snel mogelijk contact met ons opneemt.