Mijn Klacht:

Werd door Ziggo klanterservice gebeld of alles nog naar wens is.Ik had een klein probleempje met mn wifi Bufferen Netflix maar voor de rest geen problemen.Advies ziggo andere modem instaleren probleem opgelost??!…Na het instaleren van de nieuwe modem en al mn wifi apparaten opnieuw ingesteld te hebben was het probleem erger geworden niet alleen valt vaak mn internet weg maar mn ip camara werkte helemaal niet meer terwijl het met de oude modem ik 10 jaar geen problemen heb.Wederom klantenservice gebeld zou een monteur sturen ik heb expliciet gevraagd of hier geen kosten aan verbonden waren dit was niet het geval en toch een rekening van 80,-.De monteur komt langs vervangd wat dingen komt met een vaag technisch verhaal dat het wifi signaal gestoord kan worden door apparatuur uit mn keuken ;-)..prima dat zou kunnen maar niet pas na 10 jaar alles werkte okay…Hij heeft wel het eea vervangen en een advies voor wifi booster????…Het signaal was slechter geworden ik moet dus gaan betalen voor een advies wat alleen maar slecht voor me heeft uitgepakt.De rekening is terug gedraaid maar mn wifi signaal blijft minder en moet dus een wifi booster kopen of huren bij Ziggo????

Gewenste Oplossing:

Wifi booster voor rekening van Ziggo het is tenslotte hun advies geweest een modem te geven die slechter is dan de oude Ubi modem.(Dit is ook bevestigd door een medewerkster klanten service)..En deskundig advies volgens klantenservice mijn interpakket upgraden...?het ging om het wifi signaal dus dat heeft niets te maken met mijn pakket...De monteur ging pas dieper op mn vragen in toen ik hem vertelde dat ik niet tevreden was en moest hem wel een goede rating geven op het kwaliteits onderzoek ;-) ...en vertelde me doodleuk dat ik een rekening van 80,- zou krijgen.