Mijn Klacht:

Beste Ziggo,
Tijdens mijn bezoek aan mediamarkt had een verkoper van u geweldige praatjes over hoe geweldig Ziggo is. Hier ben ik jammer genoeg ingetrapt. Ik zou makkelijk een 2e, 3e en 4e tv kunnen aansluiten. Snelle internetverbinding en ook bij een 2e of 3e aansluiting kunnen pauzeren en terugkijken. Dit is allemaal niet waar gebleken. Tot overmaat van ramp heb ik ook een erg slechte internetverbinding. Volgens klantenservice komt er geen goed signaal uit het kast van de muur. Terwijl dit door een monteur is aangesloten. Ook heb ik de officiele kabels en is de modem 50 cm van het kastje aan de muur. Evenals de horizon box. Na meerdere (5 a 6x) bellen, zou het allemaal gerepareerd worden. Door te resetten e.d. Dit werkt alleen maar tijdelijk. Afgelopen week komt uw collega om een zakelijk contract af te sluiten bij mij, dus opnieuw een jaar contract. Ik heb mijn klachten verteld en aangegeven dat ik wacht tot ik bij Ziggo weg kan, zodat ik naar KPN ga (waar ik voorheen geen klachten had en gewoon overal kon pauzeren en terugspoelen). Meneer gaf aan dat ik een verouderde horizon box had en als ik een jaarcontract aan ga ik de nieuwste versie krijg. Hem verteld dat ik eerst de nieuwste versie wil, voordat ik een contract ga aansluiten. Hij adviseerde mij de klantenservice te bellen om een monteur te sturen en te kijken naar de aansluiting. Want mijn kastje aan de muur was erg verouderd en had al lang vernieuwd moeten worden. Dit gedaan. Ook aan de klantenservice een nieuw mediabox gevraagd. Dit bestond volgens de medewerker niet en ik heb al de nieuwste. Na bijna ruzie gemaakt te hebben met de klantenservice, heb ik me stilgehouden en gevraagd of er een monteur kan langskomen

Gewenste Oplossing:

Als de klantenservice vriendelijk is.
Als er niet meer gelogen wordt door jullie medewerkers, inclusief monteur.
Als mijn tv het gewoon normaal doet. Hoeft niet eens goed te doen, gewoon normaal een programma kunnen terugkijken, zonder dat de box vast loopt.
Als mijn internet weer een normale snelheid heeft.
Als ik waar krijg voor mijn geld. Ik betaal nu 82 euro voor iets waar ik erg veel frustratie van krijg,