Mijn Klacht:
Sinds een week hebben wij voor de zoveelste keer problemen met ons internet/tv van Ziggo. Deze keer blijkt er een breuk in de kabel buiten ons terrein te zitten. DInsdag de hele dag thuis gezeten omdat de monteur zou komen, maar deze kwam door een administratieve fout niet opdagen. De opdracht was niet in de planning opgenomen. Vandaag alsnog een monteur langs gehad en deze constateerde de breuk.
BAM heeft de opdracht gekregen de breuk te maken, maar zij wachten nog op een grondverklaring van Ziggo. Zodra zij deze hebben ontvangen kunnen ze zeer snel schakelen, echter Ziggo plaatst deze aanvraag achter in de rij, dus dat gaat nog een paar dagen duren.
Ik werk veel thuis, maar zonder internet is dit onmogelijk. Met een persoonlijke hotspot van mijn telefoon gaat het voor nood, maar dit is erg duur. Ik heb ZIggo gevraagd om een tijdelijke oplossing, maar dit vinden ze te duur (al willen ze geen reden opgeven).
Er zijn al jaren veel problemen met Ziggo, omdat de kabels in een zeer slechte staat zijn. Ziggo doet hier niets aan en repareert alleen de gemelde problemen. Dit terwijl bijna iedereen met storingen en uitval zit.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Ziggo dit meer prioriteit zou geven en zorgt dat de benodigde verklaring met spoed naar de BAM gaat. Alternatief is een tijdelijke oplossing, zodat ik normaal kan werken thuis.
