Mijn Klacht:
Via een callcenter ben ik gebeld voor het afsluiten van een ziggo zakelijk all-in-one abonnement. Omdat ik privé al een abonnement heb, had ik aangegeven geen interesse te hebben. De dame aan de telefoon gaf aan dat ze dan de snelheid aan kon passen voor hetzelfde tarief en ze zou me meer informatie sturen en aan de hand van de informatie kon ik dan beslissen. Ik stemde hiermee in en verwachte een bericht te ontvangen met meer informatie. Tot mijn verbazing kreeg ik de volgende dag een bericht, met bedankt voor uw bestelling. Ik nam direct contact op met de klantenservice en gaf aan dat ik hier niet van gediend ben en dat ik geen extra abonnement wil, dat is helemaal niet nodig omdat ik al privé een abonnement heb. Ook nog gebeld met de klantenservice en ze zouden het in orde maken. Wat blijkt nou, ze hebben me nu meer dan 700 euro aan annuleringskosten in rekening gebracht. Ik heb weer direct contact opgenomen met Ziggo en aangegeven dat dit niet de bedoeling is. Ik ben er helemaal klaar mee en ben nu ook van plan om mijn privé abonnement op te zeggen.
Gewenste Oplossing:
Als de "annuleringskosten" worden gecrediteerd en ik een compensatie ontvang voor mijn verloren tijd.
(10)
