Mijn Klacht:

Hallo.

Als dochter en mantelzorger van mijn hoogbejaarde vader die graag tv kjikt en wil bellen naar zijn kinderen en anderen stuur ik dit bericht.
Dit jaar heeft ziggo bij mijn vader thuis een nieuwe installatie verzorgd met een abonnement waarvoor hij € 0,13 moet betalen naar vast en mobiel.
Ik werd gealarmeerd door de hoge rekeningen per maand die meer dan € 120 bedragen.
Ik heb een gebruikersnaam aangemaakt en daar zag ik dat hij ook een abbonement had kunnen afsluiten voor €11.95 per maand voor onbeperkt bellen ipv het huidige abbonement van €0,13 per minuut naar vast en mobiel.
Door drukte en ver weg wonen van mij ten opzichte van mijn vader was ik niet eerder in de gelegenheid om mij hier in te verdiepen…. Tot nu.
Ik vind het ronduit schokkend te ervaren dat het zo is gegaan. En vraag of het abbonement met terugwerkende kracht gecorrigeerd kan worden naar het abbonement (vollop bellen) ipv het abbonement van €0,13 pm.
Het is misbruik maken van een man van 84 die alleen tv wil kijken en wil bellen.
Vandaag heb ik gebeld met ziggo en telefonisch het abbonement laten aanpassen naar vollop bellen maar eerlijker zou zijn dat dit met terug werkende kracht gebeurd naar aanvang abbonement. (febr 2019)

Ziggo vertelde mij dat ik een klacht moest indienen maar kan dit nergens vinden.
Graag hoor ik van ziggo.
Met vriendelijke groet.

Lenie van den Berg-Langkamp

Gewenste Oplossing:

Als ziggo met terugwerkende kracht naar febr 2019 het abbonement aanpast voor mijn vader.