Mijn Klacht:

Vanaf het begin klachten gehad over de horizon xl en meerdere malen monteurs over de vloer gehad. Deze gaven aan dat het probleem in de horizon box xl zat er daar konden ze niets aan doen. Ik kon op de wachtlijst voor de nieuwe box. Na enige tijd gebeld klaar te zijn met alle storingen die mijn kijkplezier bederven. Ik kon direct de nieuwe box toegezonden krijgen, maar dan moet ik €0,50 pmnd betalen. Dit vond ik prima, maar snapte niet waarom ik niet gebeld ben aangezien ik op de wachtlijst stond. Deze lijst bestond al lang niet meer, werd er aangegeven. De box werd opgestuurd en ik kreeg een mail. Hierin stond naast de verhoging ook nog dat ik een contract aan ga van 1 jaar en activatiekosten moest betalen a €19,95. Hier ben ik niet van op de hoogte gebracht en ben niet van plan kosten te betalen voor een ondeugdelijk apparaat.
Dit gecommuniceerd met ziggo en de box geweigerd. Hierop diverse mails gehad om dit op te lossen. Ik heb aangegeven wat de waslijst aan klachten is en ziggo vond dat er een monteur langs moest komen ivm mogelijke snelheids problemen. Dit wou ik niet omdat ik al aangegeven had dat er al meerdere monteurs zijn geweest en het probleem al gelokaliseerd hadden, de horizon xl. De verbinding was ook al gecontroleerd en deze was prima. Hierop een mail gekregen dat men het jammer vond dat alles zo moest gaan. Ziggo wou het probleem oplossen en ik was nergens toe bereid.
Ik vind het belachelijk dat ziggo zo reageert aangezien meerdere monteurs het probleem al gevonden hadden en ik hier elke x een dag vrij voor moet nemen. Dat ben ik nu niet weer van plan als ik de uitkomst toch al weet.
Later een mail gehad dat ik binnen 14 dagen de nieuwe (geweigerde) box moest installeren want de horizon xl werkt daarna niet meer. Hierop wederom gebeld met ziggo om aan te geven wat er gebeurt is en dat ik de box geweigerd had. De medewerkster vond dat ik recht had op compensatie en stuurde mij door naar de administratie. Hier stond ik natuurlijk in de wacht en de medewerkster wist van niets. Wederom mijn verhaal gedaan in de veronderstelling dat hier iets aan gedaan kon worden. Niets was minder waar, er werd mij direct aangegeven dat ik alle kosten moest betalen en van enige compensatie was absoluut geen sprake.
Of ik na de 14 dagen nog tv heb is mij nog onduidelijk.
Mijn klacht staat nog steeds, waarom kosten betalen aan een apparaat ter vervanging van een niet deugend apparaat. Ik heb dan tenslotte te veel betaald voor een niet correct functionerend apparaat en mag nu extra betalen voor de oplossing. Voor mij is dat hetzelfde als een nieuwe tv terug brengen naar de winkel omdat er een storing in zit en eenzelfde nieuwe tv terug ontvangen omdat de winkel het probleem niet op kan lossen, maar hier wel voor moeten betalen.
Schandalig!

Gewenste Oplossing:

Enige vorm van compensatie.