Mijn Klacht:
Sinds maandag 23 september 2019 is mijn moeder telefonisch niet bereikbaar en kan zelf ook niet bellen.
Telefonisch goed geholpen door uw medewerker. Probleem echter niet opgelost. Wederom gebeld. Kosten lopen erg op gezien de verschrikkelijk lange wachttijden. Met uw medewerker afgesproken dat ik nog 1 poging moest doen om het op te lossen, als dit niet zou lukken zou er een monteur langs komen. Vandaag weer gebeld omdat het probleem niet is opgelost, en dan zou dit liggen aan de verbinding tussen wifi en telefoon volgens uw medewerker. Dus vandaag gebeld met het verzoek een monteur langs te sturen. Het gesprek verliep erg onprettig. Zeker ook omdat ik bel voor mijn 75 jarige demente moeder die volledig afhankelijk is van hulpverlening. Ik vind het onverantwoord om iemand op die leeftijd en omstandigheden zolang te laten zitten. Ik ben de enige in het netwerk maar ook ik heb zo mijn verplichtingen. En daarbij nu zeker ook nog de plicht om in plaats van meerdere malen per dag te bellen, er meerdere malen langs te moeten gaan.
Gewenste Oplossing:
Als een en ander sneller verholpen zou kunnen worden. Ook is het erg onprettig, hoewel uw eerste medewerker zeer behulpzaam was. Wat wel erg irritant is, is dat je na een ontzettend lange wachttijd ook nog eens zo een 25 minuten aan de lijn wordt gehouden om abonnementen ed te bespreken. Zal klantvriendelijk bedoeld zijn maar mijn rekening loopt erg op op deze manier.
(10)
