Mijn Klacht:
Ik heb vrij recent (sinds eind augustus 2016) een horizonbox van Ziggo aangeschaft met name om te kunnen genieten van My Prime.
Vaak is er een storing en kan ik dus niet kijken naar een serie of film die ik wil zien. Zo ook weer vanavond, 02-11-2016. Ik was aan het kijken naar een natuurdocumentaire die plotseling weg viel. Wat ik ook probeerde, zelfs de door Ziggo aanbevolen handelingen, ik kon/kan niet meer op My Prime.
Ik heb toen gebeld, maar ook dat bracht geen oplossing. Er werd gesuggereerd dat de coaxkabel stuk kon zijn, die zij er zelf hebben bijgeleverd nota bene. en die dus nog helemaal niet zo oud is. Dit lijkt mij een smoesje, omdat de tv het wel gewoon doet en dit lijkt mij onmogelijk met een kapotte coaxkabel. Ze leveren mij nu binnen enkele dagen een gratis nieuwe coaxkabel, maar er werd wel terloops bij vermeld dat als dat niet zou helpen er dan een monteur moet komen die ik wel moet betalen.
Ik vind dit stijlloos, zeer klantonvriendelijk en het heeft er zo onderhand de schijn van dat Ziggo op allerlei manieren geld bij zijn klanten wil halen.
Ziggo levert niet wat zij hun klanten beloven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil niets betalen voor de oplossing van dit probleem, dus ook niet voor een monteur als die eraan te pas mocht komen.
Ook lijkt mij enige reductie op mijn maandrekening van november rechtvaardig.
