Mijn Klacht:
Goedemiddag heer, mevrouw,
Ik ontving onderstaande mail van u, er heeft echter geen reparatie plaatsgevonden aan kabels, stekkers of wandcontactdozen.
Mijn televisiezenders RTL/SBS functioneerden niet, ik kreeg op het scherm de melding “zender niet gecodeerd”. Ik heb dat vaker maar nu dagenlang achter elkaar, ik heb contact opgenomen met mijn tv leverancier aangezien de tv nog maar 3 jaar oud is, hij vertelde dat de CI-module kaarten zeer gevoelig zijn en storingen kunnen veroorzaken en dit niet aan mijn tv kan liggen.
Op afstand heeft er door jullie 2x een reset plaatsgevonden deze week, zonder resultaat, daardoor moest er een monteur langskomen en hij heeft geen materiaal geïnstalleerd zoals hieronder wordt beschreven.
Er is ook niets aan de tv gewijzigd qua kabels o.i.d. dus dit moet een storing zijn geweest van Ziggo, ik heb nl vaker even een storing en daar maak ik voor 1 dag dan ook geen probleem van.
Ik verzoek u dan ook onderstaand bedrag niet te incasseren.
Bij voorbaat dank voor uw begrip en medewerking.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
Marianne van Papeveld
Klantnummer: 5198463
Kenmerk: TMPLT523_NL
Uw garantiebewijs
Beste mevrouw, meneer van Papeveld,
Onze monteur is op 03-03-2021 bij u geweest. En hij heeft toen materiaal geïnstalleerd. Met deze e-mail bevestigen we de service en garantie die u van ons mag verwachten. Bewaar hem daarom goed.
Aantal Subtotaal
Reparatie aan kabels, stekkers of wandcontactdozen 1 € 50
Totaal € 50
De kosten zetten we gewoon op uw maandelijkse factuur.
Natuurlijk met garantie
Op het werk van de monteur krijgt u 28 dagen garantie. Apparatuur die u in bruikleen heeft, repareren en vervangen we altijd kosteloos. Op stekkers, kabels en signaalversterkers krijgt u 2 jaar garantie.
Nog een vraag?
Wij zijn online dag en nacht open. Komt u er niet uit of wilt u iets anders weten? Bekijk onze contactgegevens.
Fijne dag,
Robin Clements
Directeur Klantenservice
Kijk uit voor phishing: internetcriminelen vissen met valse e-mails naar uw privégegevens. Ziggo vraagt nooit naar persoonlijke gegevens via e-mail. Check zelf hoe u phishing herkent en voorkomt.
Gewenste Oplossing:
wanneer u het genoemde bedrag van 50 euro niet zult incasseren
