Mijn Klacht:
Ivm nieuwbouw hebben we een afspraak gemaakt voor een monteur. De monteur zou langskomen tussen 8:00 en 13:00u zaterdag. Om half 1 maar eens gebeld waar monteur bleef ivm het feit dat er in de middag nog andere zaken op het programma staan. Klantenservice meldt dat ze de monteur nog verwachten. Uiteindelijk komt de monteur niet opdagen. We bellen om 14:15 uur wederom. Vervolgens wordt je onbeschoft behandelt en wordt er simpelweg gesteld dat er geen afspraak gemaakt is. Dat is natuurlijk het toppunt als een paar uur daarvoor nog anders gereageerd wordt. Daarna begint het doorverwijsspelletje. Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen, er wordt ondanks toezegging niet teruggebeld ( er zijn zeker 4 terugbelafspraken gemaakt waarvan geen enkele is nagekomen) en er worden geen oplossingen geboden. Gevolg is dat je zonder dienstverlening zit waar je wel voor betaalt (Notabene zijn we 15 jr. klant) Op het moment dat je kritisch wordt, word je zeer onbeschoft behandeld. Keer op keer loop je vast in het contactcentrum van ziggo waar medewerkers totaal niet lijken te weten wat te doen als iets niet volgens de gebaande paden gaat. Er worden geen oplossingen geboden.
Gewenste Oplossing:
Als er een monteur langs is geweest ( nu op een moment dat het ons uitkomt ipv de hele dag zitten wachten), ik werkend internet en tv zonder storingen heb en er een redelijke compensatie is geboden.
