Mijn Klacht:

Onze reactie op referentienummer 191012-001470

Ik heb voor mijn moeder internet met ziggo bellen aangevraagd en pakket is keurig binnengekomen, vervolgens monteur afspraak gemaakt voor donderdag 26 september tussen 12.00 en 18.00. Een blok van 6 uren is al niet helemaal meer van deze tijd, maar vooruit. Tot 18.15 zitten wachten en gebeld met ziggo, nog steeds geen monteur en geen afbericht…. Wij zijn toen de deur uitgegaan. Ik heb aangegeven in het telefoongesprek dat mijn moeder geen nieuwe afspraak meer wilde nadat wij te horen hadden gekregen dat er geen mogelijkheid was om een korter tijdsblok af te spreken, ook niet nadat wij de 26ste al 6 uren voor niets hebben zitten wachten. Vervolgens pakket geretourneerd en hoe ook bevestiging van ontvangen. Tot onze grote verbazing werkt haar telefoonnummer sinds vrijdag 4 oktober niet meer. Ziggo heeft dus het hele nummerbehoud van kon naar ziggo gewoon door laten gaan. Ik heb wederom gebeld met ziggo en met KPN en alles zou gelukkig geregeld worden. Zeer verbaasd waren wij uiteraard dat er de volgende dag een box voor tv wordt afgeleverd, want deze heeft mijn moeder al lange tijd en die wilde ze ook gewoon houden. Nu is het inmiddels 14 oktober en zit mijn moeder nog steeds al ruim 1,5 week zonder telefoon. Mijn zeer dringende verzoek is om per direct haar oude nummer weer te activeren. Het is nu meer dan genoeg geweest. Zelfs een excuus was blijkbaar teveel moeite. Ik ga er zondermeer vanuit dat wanneer mijn moeder voor de heraansluiting bij KPN moet betalen dit wordt vergoed door Ziggo!

Gewenste Oplossing:

Excuses aan mijn moeder en betalen van de heraansluitingskosten van KPN.