Mijn Klacht:
Hi, ik heb de 19e van februari een betalingsregeling van 31,75 afgesproken en die ook gelijk betaald. Per ongeluk heb ik 50 euro alweer naar Ziggo overgemaakt dat eigelijk voor een andere betalingsregeling is bestemd.
Omdat er beslag is gelegd op mijn loon, heb ik Ziggo gebeld, waar ik een vrouw aan de lijn kreeg die me vroeg om over 2 dagen weer te bellen, als de betaling binnen is.
Die vrouw maakt me duidelijk dat alles dan teruggestort zou worden, aangezien ik een beslaglegging heb en het geld voor iets anders bestemd is.
Na 2 dagen weer gebeld, en de betaling is binnen, alleen na wat in de wacht gezet te zijn, hoor ik dat het toch NIET mogelijk is te retourneren, en het verwerkt word met de betalingsregeling.
Bij het vragen waarom die ene medewerker me dan wijsmaakte dat ik het terug zou krijgen, zei ze: onze excuses maar ze heeft u foute informatie gegeven, maar ik heb meer voor u gedaan dan ik normaal zou doen ( maar ze heeft niks voor mij gedaan). Ik ben hier best wel kwaad om, zo erg dat ik zelfs zin heb Ziggo op te zeggen!
Gewenste Oplossing:
Het geld teruggestort en beetje begrip voor situatie en ezcuses
