Mijn Klacht:
Meerdere malen contact gezocht. 2x per mail en meerdere malen telefonisch. Word ik doorverbonden en daarna doorverbonden en dan contact verbroken.
Reden:
Verhuizing. Moet een groene kabel aangelegd worden.
Adres is dan weer niet bekend terwijl bij medewerker ervoor adres wel bekend is.
Iedere maand wordt er geld afgehouden terwijl ik geen internet ontvang. Krijg ik pas terug als internet van start gaat. Zeer vreemd. Slaat nergens op. Gevraagd omdat ik 3 etages heb of ik dit af kan sluiten dat ik overal internet heb door de hele woning. Nu zie ik bij het volgen van aanleg groene kabel dat dit wel van te voren doorgegeven moet worden omdat er anders extra kosten aan verbonden zijn.
Ik merk dat ik zeer gefrustreerd van de diensten raak. Gemiddelde wacht 30 minuten. Niet klantvriendelijk!!
Gewenste Oplossing:
Als ik fatsoenlijk te woord word gestaan, antwoord op mails krijg, deskundig personeel die weet waarover ze praten. Dat internet aan gelegd wordt. Nu al een maand aan het wachten!.
(10)
