Mijn Klacht:
Al tijden doet mijn wifi-modem het slecht: wifi-valt voortdurend weg en slecht bereik. moet steeds resetten.
Ik behelp me maar steeds want geen zin om aan de telefoon te hangen. Toch uiteindelijk geprobeerd maar steeds lange wachttijden van meer dan 25 minuten. Op willekeurige momenten van de dag. Toch maar eens die 25 minuten doorstaan en werd geholpen en beloofd dat ik nieuwe wifi-modem opgestuurd zou krijgen. Volgt er een bevestiging dat ik een mediabox opgestuurd krijg. Fout dus. Volgende dag geprobeerd te herstellen: Weer min. 25 minuten wachttijd. Er werd erkend dat dit idd fout was – na eerst weer ca. 35 min. in de wacht te hebben gestaan. Totaal 62 min. aan de lijn gehangen. Nu werd er verteld dat ik pas een nieuw wifi-modem krijg als ik de opgestuurde mediabox aan de deur weiger en zodra Ziggo deze retour heeft ontvangen dat ze dan het nieuwe wifi-modem pas opsturen. Om moede- en radeloos van te worden. Probeer nu, dag later opnieuw te bellen wat er gedaan kan worden om versneld een nieuw wifi-modem te krijgen. Ik sta nu al 15 min. in de wacht. Nog 10 minuten en dan is het 22.00 uur. Einde werktijd Ziggo. Einde abonnement
Gewenste Oplossing:
Kortere wachttijden, deskundiger en serieuzere hulp
(10)
