Mijn Klacht:

Al jaren klant van Ziggo all in en Vodafoonklant. Toen ik begin september van vakantie terug kwam had ik nagenoeg geen beeld en deed de mediabox het niet, Storing doorgegeven en plm een uur gebeld te hebben met de klantenservice deze storing zelf op te lossen ging dit niet en ook een toegestuurde coaxkabel gaf geen uitkomst. Jaren geleden had ik ook klachten over de ontvangst en Ziggo heeft toen een monteur gestuurd die de zaak ging oplossen. Onvoldoende signaal en hij bracht een versterker en splitter aan van Ziggo. Problemen over. Na een maand gewacht te hebben op een monteur kwam deze eind september. Maand dus geen tv kijken via kabel mogelijk. Monteur kwam en liep de klachten na…kundig en de voeding van de versterker bleek stuk. Ook de mediabox deed het na een aanzienlijk lange tijd. Hij nam de splitter mee. Dan denk je service….app. van Ziggo. Maar email met rekening van 50 euro. Dus 3 mails verzonden en gebeld met klantenservice. Maar de monteur moet betaald worden en in de letters staat…… Toen ik de splitter die uit mijn huis was gehaald terug wilde hebben bleek dat deze inmiddels vernietigd was terwijl de dame niet wist wie de monteur was. Ook op mijn vraag of ik een leidinggevende aan de leen kon krijgen of een adres kon krijgen voor een klacht werd niet ingegaan. Weet ik niet, had toch geen zin. Zij kon niets doen en iedereen zou hetzelfde antwoord geven. Buiten 1 maand op reparatie wachten, de vele uren tijd, de de kosten ben ik met name ontevreden over deze dienstverlening waarvoor je betaalt. Daar gaat Ziggo niet over, ik kan er niets aan doen. Het lijkt wel een hetze.
Ik kan mij niet voorstellen dat een bedrijf zou met een betalende klant omgaat.

Gewenste Oplossing:

Een klantvriendelijke houding van Ziggo. Uitzoeken hoe deze onvrede is ontstaan. Mails lezen in gesprek gaan en deze monteurskosten niet aan de klant doorberekenen. Splitter terug geven. Ziggo weer een beter aanzien geven door dit op te lossen. Dus ik vraag niets onredelijks,,,,,,,, zorgen voor een goede kwaliteit van verbinding zonder de lapmiddelen.