Mijn Klacht:

Heb op 25 oktober 2016 mijn mobiele abonnement omgezet naar \”Familie ruim 4G\” en dat mijn partner met behoud van nummer een Ziggo mobiele nummer wilt. Dat zou op 1 dec. 2016 gebeuren, en op 24 november zou de simkaart opgestuurd worden met bijbehorende instructies. Maar op 26 november heb ik telefonische met Ziggo contact gezocht ivm de nog niet ontvangen simkaart. Aan de lijn had ik ene mejuffrouw Bianca, wat bij mij het indruk wekte dat zij niet capabel genoeg was voor deze functie, mede omdat zij steeds mijn vragen in de wacht zette, en na ongeveer 7 minuten later weer terug kwam om mijn vraag te beantwoorden. Dit is paar keer gebeurt. Toen ik vroeg waarom ik nog geen simkaart had ontvangen, zei ze dat het waarschijnlijk door de weekend kwam. Hallo……. ik belde op een zaterdagochtend omstreeks 8.30 uur. Weekend heeft hier niets mee te maken! De irritaties liep bij mij hoog op, mede door onvakkundig omgaan met klanten en klanten steeds in de wacht zetten. En opeens wou ze het simkaart nummer hebben van mijn partner……hoe moet ik dat nou opeens weten. Mijn partner was niet eens thuis. En dan zegt zelfde Bianca, meneer …..als ik de simkaartnummer van uw partner heb, kan ik uw vraag beantwoorden. Toen zakte mijn moed in mijn schoenen door de onbekwaamheid van deze \”zaterdag hulpje\”. Ze wilde niet naar mijn verhaal luisteren (de klant dus) en wilde mijn gewoonweg de mond snoeren. Ik weet niet of het bij de leidinggevende van haar of van de afdeling bekend is, maar zonder de klanten kan Ziggo/UPC ook niet bestaan. Tevens zijn de wachttijden veel te lang, bij voorbaat begint het al vanaf 20 minuten……

Gewenste Oplossing:

Overstap met nummerbehoud moet makkelijker kunnen!