Mijn Klacht:
Vanaf november zijn wij uit ons huis weggegaan en wonen nu tijdelijk bij mijn schoonmoeder in. Vanaf dat moment wilden wij Ziggo stopzetten en daarna opnieuw een contract afsluiten op ons nieuwe adres (vanaf 17 februari as). Tussentijds hebben wij daar toch vanaf gezien en wilden toch over naar glasvezel van KPN dus hebben Ziggo helemaal stopgezet)…. dachten wij… Ondertussen tot aan nu blijven ze maar zeggen dat de bestelstatus is verwerkt, vervolgens bel je er achteraan en zeggen ze dat de annulering niet goed verwerkt was. Daarna schrijven ze in januari een factuur af van ons oude adres, terwijl er geen contract meer loopt en krijgen wij (beloven ze) het geld met terugwerkende kracht terug.. Gisteren kreeg ik een mail dat de nieuwe spullen naar ons nieuwe adres zijn gestuurd????? terwijl wij er nog niet eens wonen.. ik er net achteraan gebeld en gezegd dat ik het nu wel een keer zat ben en dat ik GEEN contract meer wil bij Ziggo. De dame aan de telefoon zei dat ik het pakket dan moet weigeren (terwijl ik er nog niet woon) en dat dan het contract stop gezet kan worden???? O ja en er staat 11 februari ook nog een monteur gepland… ik gezegd dat ik hier mijn handen vanaf trek en mijn best heb gedaan. zucht… Maar ik ben bang als ik dit niet via deze weg doe, hier helemaal niks mee opschiet en aan een contract vastzit van Ziggo.
Gewenste Oplossing:
Als wij ons geld terug krijgen en helemaal uit het systeem van Ziggo worden gehaald. Dus GEEN contract meer bij Ziggo.
