Mijn Klacht:

Sinds 2 maanden valt mijn internet verbinding regelmatig weg. Herstarten van de Ziggo Router lost het probleem tijdelijk op. Nieuwe adapter gekregen, geen oplossing. Monteur langs geweest, aanpassingen gedaan in straatkant. Geen oplossing. Conclusie: modem defect. Nieuw modem gekregen. Echter in de tussentijd mag je als gebruiker niet meer je eigen interne netwerkadres kiezen. Je moet nu een adres kiezen dat begint met 192.168. Ik gebruik al sinds jaren 172.16. Het nieuwe modem is dus alleen te gebruiken als ik alles intern herconfigureer (ca. 2 tot 3 dagen werk) of een additioneel eigen modem te kopen. Contact met Ziggo (meerdere uren) levert de belofte op dat ik een Cisco modem zou krijgen. Dat zou wel te configureren zijn. Een week later geen modem. Weer bellen en verrassing geen modem onderweg en een Cisco modem waarmee ik mijn eigen privé netwerk adres kan kiezen is ook niet meer leverbaar. Antwoord : dit is wat we aanbieden en we kunnen geen alternatief meer aanbieden. Kiezen of delen. Anders moest ik maar naar een andere aanbieder wisselen. Kosten retour niet mogelijk. Maw jammer maar helaas. De betalende klant moet zich maar aanpassen aan de wijzigingen die de leverancier tussentijds heeft doorgevoerd en waarmee het niet meer mogelijk is om je eigen interne privé netwerkadressen te bepalen.

Gewenste Oplossing:

Een modem dat doet wat het huidige modem doet en je de vrijheid geeft om je eigen privé netwerk zelf te bepalen of geld terug om in een eigen modem te investeren.