Mijn Klacht:
Sinds juni 2018 loopt er een discussie over het retourneren van apparatuur. Hiervoor heeft Ziggo mij ten onrechte gefactuureerd want de apparatuur was keurig retour. Elke keer als ik een medewerker aan de lijn of chat spreek wordt het afgehandeld maar elke 2 a 3 maanden komt weer dit bedrag ten onrecht op mijn factuur te staan. Zo ook in Oktober 2018 en weer gecorrigeerd. Nu heb ik inmiddels per 1-maart opgezegd en werd ten onrecht de maand maart afgeschreven van mijn rekening. Dit heb ik gemeld en ik kreeg keurig de melding dat ik het bedrag z.s.m. retour zou ontvangen. Nu hebben ze dat bedrag wederom gebruikt voor apparatuur te verekenen wat al zolang dus fout gaat.
Gewenste Oplossing:
Als ik het bedrag van EUR 76,- retour heb ontvangen.
