Mijn Klacht:
Goedemorgen mijn Dame, Heren,
Ik wil een klacht indienen namens mijn moeder 88 jaar.
Mijn moeder woont in Rotterdam , en is aangesloten op het Ziggo netwerk in haar flat. Sinds dinsdag 24 maart heeft zij geen tv,internet, en het belangrijkste voor haar telefoon, deze staat aangesloten op alarmcentrale i.v.m. haar instabiliteit. Ik heb via div omwegen Ziggo na een klein uur aan de telefoon gehad, waarschijnlijk klantenservice, deze dame had volgens mij niet in de gaten wat er aan de hand was, na het div uitleggen van het probleem zag zei dat er een blokstoring was. Zij vertelde dat i.v.m. corona weinig mensen beschikbaar waren, en dat het probleem op 30 maart opgelost zou worden. Een hele week niet bereikbaar met de alarmcentrale, wie neemt deze verantwoording? Ziggo? Zelf zit ik ook in de services nl verwarming, ik kan mijn klanten ook niet in de kou laten zitten als de cv in storing staat en zeggen na het weekend kom ik terug. Zo werk Ziggo dus wel. Zei heeft een abonnement van 72€ per maand, wat gaat Ziggo hier aan doen? Dit is niet de eerste maal dat Ziggo uitvalt bij haar. Ik hoop dat deze klacht wat invloed heeft.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden dat deze storing nu verholpen wordt, na 4 dagen zonder alarm. Ik ben helemaal klaar met Ziggo
(10)
