Mijn Klacht:

Mijn moeder, 81 jaar, heeft van 26 oktober tot en met 2 november GEEN telefoon.

Bij bestelling van internet ook telefoon genomen van Ziggo. Het pakket zou 21 oktober geleverd worden en ik zou 17 oktober al afspraak kunnen maken voor de monteur.
Op 17 oktober gebeld maar het was NIET mogelijk een afspraak te maken zonder het pakket in huis te hebben! Hier dus al verkeerd geïnformeerd!
Uiteindelijk is er bij POSTNL ook het een en ander fout gegaan, dus kon ik pas op dinsdag 25 oktober een afspraak maken voor monteur, dit staat nu gepland voor woensdag 2 november.
Op zich was dit geen probleem. Maar……Mijn moeder haar vaste telefoon is overgezet op 27 oktober ZONDER dat de modem al geïnstalleerd was. Dus nu heeft mijn moeder, slecht ter been, hoogbejaard en nu op van de zenuwen tot komende woensdag 2 november GEEN TELEFOON. Vanochtend meteen met jullie gebeld, 5x doorverbonden en heel het verhaal weer opnieuw moeten vertellen, ZONDER RESULTAAT.

Ik vind het echt onacceptabel dat jullie dat niet op kunnen lossen vandaag. Was het alleen het internet geweest was het geen probleem geweest maar de TELEFOON……

Ik hoop dat dit vandaag of desnoods morgenochtend nog opgelost kan worden door een monteur te sturen die de modem installeert zodat mijn moeder niet zonder telefoon hoeft te zitten.

In afwachting van uw bericht.

Met vriendelijke groet,
Elly Heeres

Gewenste Oplossing:

Als bovenstaand probleem VANDAAG nog wordt opgelost door een spoedmonteur te sturen