Mijn Klacht:
Wij waren jaren klant bij UPC, tv internet en onbeperkt bellen. Na de overname van ziggo allerlei problemen ervaren. Heen of traag internet. Geen tv kunnen kijken. Telefoonlijn dood. Bla bla bla. Nu kreeg ik een mail dat er bel kosten in rekening zijn gebracht. Nu hebben zei het contract eenzijdig gewijzigd, en moeten we betalen voor het bellen. Innen de eu. Ze hebben 1 op 1 het contract overgenomen en dat jaren zo gehouden. En nu komen ze aan met een eenzijdig contract aanpassing. Meneer Izet van de klantenservice is werkelijk rond uit onbeschoft geweest daarnet aan de telefoon. Een hatelijke botte man. Laat je niet uit praten. Valt steeds als een cassette bandje in herhaling. Werd er een moe van. Ook mijn man, die normaal heeeel vel geduld heeft werd er moe van. We moeten nu ons contract aanpassen om zo weer onbeperkt te kunnen gaan bellen. Dat kan toch niet de bedoeling zijn. We hadden al een contract met onbeperkt bellen. Maar nu moeten we €11,- Pm extra gaan betalen. Dit kan toch niet?
Gewenste Oplossing:
Als het contract gewoon doorloopt zoals het was! Zoals ze het jaren doen. En ons nu niet verplichten om €11,- extra te gaan betalen voor iets wat we al hadden. En dat het internet naar behoren werkt.
