Een klant heeft een klacht ingediend over de hoge kosten van een telefoongesprek met Ziggo, dat bijna 20 euro bedroeg. Tijdens het gesprek, waarin het verzoek om een wijziging van het e-mailadres werd gedaan, werd de klant meerdere keren doorverbonden zonder dat het probleem werd opgelost. De klant is zeer ontevreden over de geboden service en overweegt om in de toekomst geen gebruik meer te maken van Ziggo.
Aangezien een huisgenoot was vertrokken, wilden we het mailadres van ons ziggo account veranderen. Ziggo gebeld, in keuzemenu geselecteerd dat we mailadres wilde wijzigen, werden we aan de telefoon nog 3x doorverbonden. Deze grap heeft ons bijna 20 euro gekost (€18). Ik ga nooit meer in mijn leven iets met Ziggo doen, verschrikkelijke service.
Als we geld terug krijgen en de klantenservice gratis wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
