Mijn Klacht:

Mijn t.v. gaf geen beeld weer. Ik bel de servicedienst. Kreeg een jongeheer aan de telefoon. Er werd mij gevraagd om naar een afbeelding te kijken op de t.v. Ik zag deze afbeelding niet. Er werd meteen gezegd dat ik iemand erbij moest halen zoals kinderen buurman die er meer verstand van zouden hebben. Geen kinderen geen buurman. Dan maar de monteur laten komen. Dit kost € 50,- als het niet aan Ziggo zou liggen. Hem gezegd laat de monteur maar komen.
De monteur kon 6 dagen later. Zolang geen tv . 17 oktober kwam de monteur. Dit was een man van weinig woorden. Hij was beleefd. In een paar minuten was het euvel verlopen. Op mijn vraag wat hij had gedaan antwoorden hij geüpdatet.hem gevraagd om het mij even uit te leggen kreeg ik als antwoord: “ het is nu
gebeurd” en hij vertrok na gedag gezegd te hebben.
Kreeg € 50,- bij mijn maandelijkse rekening.
4 dagen later hetzelfde probleem. Geen tv. Daar mijn vertrouwen in telefoneren en de monteur heel minimaal is de zaak waar ik mijn tv heb gekocht gebeld. Deze zijn dezelfde dag gekomen en hebben de tv geüpdatet wat ruim 20 minuten heeft geduurd. Het verhaal Ziggo verteld. Hijzelf dat hij niet wist wat de monteur van Ziggo heeft gedaan maar niet geüpload
Mijn vertrouwen in Ziggo zakt alsmaar meer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden alsmede mij met vriendelijkheid en geduld te woord staat aan de telefoon en dat ik geen €50,- hoef te betalen voor hulp wat hetzelfde effect heeft na een paar dagen. Als ik uitleg vraag aan de monteur deze ook krijg.