Mijn Klacht:
Mijn schoonmoeder is overleden in januari, ineens hadden we geen internet of telefoon meer.
Ik heb toen de klantenservice gebeld en een klein lijstje afgewerkt om te kijken of herstel mogelijk was, de medewerker kon niets voor ons doen.
Ondanks aangeven dat we midden in het regelen van een crematie zaten was er niets mogelijk.
Ze zouden pas na 5 dagen geholpen kunnen worden, een ellenlange discussie volgde, kreeg geen telefoonnummer van een leidinggevende, er kon niets met spoed geregeld worden, dit wordt alleen voor bedrijfsklanten gedaan.
U kunt denk ik wel voorstellen hoe dat telefoontje verlopen is.
Echter het laagste punt was nog wel dat mevrouw zelf de verbinding verbrak echt te zot voor woorden.
Na het plaatsen van dit verhaal op Twitter en Facebook kreeg ik contact met een Twitter service van ziggo, deze kon het ook niet zo snel verhelpen maar zag dat schoonvader een mobiele aansluiting had bij Vodafone hij heeft toen aangeboden om 500gb bij te zetten op de mobiel zodat we via een hotspot toch internet op konden.
Gewenste Oplossing:
Er is nooit excusus gemaakt voor de manier zoals de dame van de klantenservice omging met deze klacht.
Zeker omdat ze de verbinding gewoon verbrak.
Een excuus brief is het minste wat ziggo zou kunnen doen!
(10)
