Mijn Klacht:

Ik heb al maanden last van problemen met mijn wifi verbinding. Soms valt of het gastnetwerk of mijn eigen netwerk weg en moet ik wisselen tussen de 2, maar de laatste tijd vallen beiden compleet weg en gaan er lampjes branden op de mediabox en de connectbox. In dit geval moet ik beide compleet herstarten.

Ik heb hier een aantal maal over gebeld en meerdere monteurs over de vloeg gehad. Soms wisselen deze wat kabels, soms kreeg ik een nieuwe mediaconnectbox, maar niks heeft geholpen. Volgens mij ben ik hier zelfs voor in rekening gebracht. Bij mijn recentste poging leek er schot in de zaak te komen. De helpdesk kon in de logging zien dat er een probleem was en stuurde een monteur. Deze monteur was 5 minuten binnen en zag gelijk dat het probleem lag bij een van de kasten nog voor de wijkkast. Hiervoor moest een speciaal team komen en die zouden binnen 48 uur het probleem verhelpen.

Twee weken verder en ik ben nog nergens. De helpdesk kan me geen status update geven over het probleem en ik heb vanacht twee keer alles moeten herstarten omdat al het internet weg was. Ik werk veel vanuit huis en dit heeft me nu meerdere keren in mijn werk gestoord, het kan zo echt niet. Ondertussen is mij in Juli een tariefverlaging aangeboden n.a.v. deze problemen, maar dit is geen enkele maand van toepassing geweest. In tegenstelling, door de nieuwe mediabox is mijn tarief juist verhoogd.

Gewenste Oplossing:

Een update over het probleem met ticketnummer: tts107648

Toepassing van de beloofde tariefverlaging en dit nogmaals schriftelijk bevestigd krijgen.

Een afspraak over consequenties als dit probleem aanhoud. Vanwege mijn werk kan ik niet riskeren dat ik elk moment opeens 15-20 minuten kan verdwijnen.