Mijn Klacht:
Op 19 sept. jl. heb ik mijn TV+Internetabonnement van Ziggo per 25 sept. verhuis naar mijn nieuwe adres en daarbij een contractverlening van een jaar afgesproken. Hier stond tegenover dat ik een voucher voor een gratis tablet zou krijgen en ik zou tevens een CI+ module en bijbehorende smartcard ontvangen voor de aansluiting van een tweede tv. Beide zijn nog steeds niet geleverd. Er is enkele keren contact geweest per telefoon, bestelling was vastgelopen, maar zou met een ticket opgelost worden. We spreken 31 okt. Er volgde echter geen oplossing of een update. Daarna en in verband met de onacceptabele wachttijden van de helpdesk nog een aantal keer het contactformulier ingevuld, maar nooit een reactie gekregen. Tot slot nog éénmaal gebeld, medewerker lijkt het niet te weten en geeft dan ineens aan dat de voucher op 21 oktober al verzilverd zou zijn. Toen doorverwezen naar Mediamarkt voor een oplossing. Mediamarkt verwijst echter doodleuk terug naar Ziggo. Erg vermoeiend en daarom nu een klacht.
Gewenste Oplossing:
Ik wil binnen twee weken de voucher en de CI+ module incl. extra smartcard toegestuurd krijgen, daarnaast verwacht ik dat Ziggo ons tegemoetkomt in de vorm van een vergoeding, gratis zenderpakket of wat dan ook.
(10)
