Mijn Klacht:

Ziggo stuurt mij geen facturen, dus ik moest elke maand daar zelf achteraan. 2 x vergeten rondom het sterfbed en overlijden van een vriendin, enfin, regeling getroffen, dan de eerste termijn; de ideal link die ik kreeg werkte niet, dus ik maak handmatig over en stuur Ziggo berichtje dat het onderweg is en krijg bevestiging dat het ontvangen is. Week later: afgesloten omdat ik per ongeluk 41,00 had overgemaakt ipv 41,88. Enfin, ik werd weer aangesloten en de regeling hervat, krijg ik weer een niet werkende ideal link die zaterdag betaald moest. Ik betaal handmatig, zie maandag dat de verwerking van die betaling pas maandag gedaan is dus ik bericht ziggo weer is wat later want moest weer handmatig, sluiten jullie niet per ongeluk af? Werd me verzekerd dat het goed zou komen, wordt ik tóch afgesloten. Dus ik bericht weer, met screenshot van maandag in de verwachting dat het wel recht gezet zal worden. Hoe ziggo vervolgens reageert gaat alle perken te buiten; ze gaan zo ver dat ze me op twitter en publiek wanbetaler noemen en roepen dat die afsluiting helemaal niet om 88 cent ging terwijl ik de screenshots ervan heb.
Nu willen ze alles wat open staat én deze maand én volgende maand waarvan de factuur er net 1 dag is voor dat ze me weer aansluiten. Nee. Het is al belachelijk genoeg dat ik steeds zelf moest vragen om een factuur, fiks je shit in plaats van dat in de schoenen van je klant te schuiven en zo’n onbeschofte klantenservice is ongehoord.

Gewenste Oplossing:

Heraansluiting, gewoon hervatten van de betalingsregeling; ik heb screenshots en bewijs genoeg dat ik ze steeds achter de broek zat om me een factuur te sturen zodat ik kon betalen, lijkt me bewijs genoeg van goede wil, excuses en ontslag van het meer dan onbeschofte personeel van de klantenservice en while we're at it, minder storingen dan 1 x per 3 dagen zou ook top zijn.