Mijn Klacht:
Door technische problemen van de ziggo tv aansluting van mijn bejaarde ouders werd er door een ziggo medewerker voorgesteld om een nieuwe decoder op te sturen om zo de technische problemen op te lossen. Dit zou echter alleen kostenloos gaan als het abonnement tijdelijk uitgebreid zou worden, echter de medewerker zegde meteen toe dat hun dit ook weer per direct zouden terugzetten zodat mijn ouders niet aan een onnodig abonnement zouden vastzitten. Nu kwam ik er toevallig enkele weken geleden achter dat dit abonnement ( movies en series ) nog altijd liep, en heb het nu toch opgezegd. Hierdoor hebben mijn ouders ruim 2 jaar voor een abonnement betaald wat ze nooit gebruikt hebben. Heb hierover met ziggo contact gehad, maar ondanks de hoopvolle en begripvolle eerste contacten wordt nu toch medegedeeld dat dit pech is voor mijn ouders. Dit vind ik een zeer slechte en zeer onterechte zaak, zeker gezien het feit dat mijn ouders al hun hele leve ziggo klant zijn en nog nooit een factuur te laat betaald hebben. In mijn ogen riekt dit zelfs een beetje naar oplichting want er was duidelijk toegezegd dat de abonnementswijziging tijdelijk zou zijn en door ziggo zelf weer gecorrigeerd zou worden. Mijn ouders hebben nu over ruim 2 jaar ruim 300 euro betaald voor iets wat ze nooit gebruikt hebben en waar ze zelf ook nooit om gevraagd hebben. Ziggo wijst de verantwoordelijkheid af en zegt dat het de eigen verantwoordelijkheidheid van mijn ouders is om de facturen te controleren. Mijn ouders zijn beide ruim 80 jaar en goed van vertrouwen, dus hier ben ik het zeker niet mee eens. Kunt u mij hier verder helpen want bij ziggo zelf kom ik niet verder
Gewenste Oplossing:
Als er een tegemoetkoming of het liefste een gehele compensatie voor het onterechte abonnement komt.
