Klacht: Zicht loopt taps

Joke Noordermeer op 15 augustus 2016 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag mevrouw Noordermeer, Naar aanleiding van Uw klacht via klacht.nl hebben wij meerdere malen getracht U telefonisch te bereiken. Wij betreuren dat U een bril van ons in bezit heeft die niet aan de kwaliteit en eis verwacht zoals U...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2016

Een vrouw heeft een klacht ingediend over haar ervaring met Specsavers, waar ze een bril heeft aangeschaft. Na meerdere aanpassingen en een nieuwe bril bleef ze problemen ondervinden met de glazen, waardoor ze het vertrouwen in de oogmetingen van Specsavers heeft verloren en overweegt om haar volgende bril bij een andere opticien te kopen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn vrouw ging een jaar geleden voor een bril naar specsavers. Glazen werden gemeten en na twee weken was de bril klaar. Na het opzetten zag zij dat het papier waar zij op moest lezen aan de onderkant taps toe liep en maakte dat kenbaar waarop werd medegedeeld dat de ogen eerst acht weken moesten wennen aan de glazen. Na acht weken was er geen verbetering en ging zij terug waarna de ogen opnieuw werden gemeten en er werd een nieuwe bril besteld. Na twee weken de nieuwe bril met de aangepaste glazen en ze moest weer wennen maar het is niet goed gekomen want een rechthoekig blad of boek is aan de onderzijde nog steeds taps toelopend. Zij is nu van plan om de volgende bril weer bij haar oude particuliere opticien te nemen omdat het vertrouwen voor een goede oogmeting bij specsavers naar nul is gedaald.

Gewenste Oplossing:

Als ik een bril zou hebben waarbij een boek de vorm van een boek zou hebben

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 18 augustus 2016 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw Noordermeer,

Naar aanleiding van Uw klacht via klacht.nl hebben wij meerdere malen
getracht U telefonisch te bereiken.
Wij betreuren dat U een bril van ons in bezit heeft die niet aan de
kwaliteit en eis verwacht zoals U van ons mag verwachten.
Wij willen dit dan ook zo snel mogelijk voor U oplossen en willen daarvoor
een afspraak met U inplannen.

Wij verblijven in afwachting van Uw reactie

Met vriendelijke groet

Specsavers Oud Beijerland
0186 611322

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM