Mijn Klacht:
Ik wil mijn grote ongenoegen uiten over de klantonvriendelijke behandeling bij het Specsavers filiaal in Emmeloord en het totaal uitblijven van een reactie op mijn eerdere klacht via het online contactformulier. In juni 2025 kocht ik een nieuw montuur bij Specsavers Terneuzen, dat kosteloos werd vervangen onder garantie vanwege verfafbladderen. Na mijn verhuizing naar Emmeloord vertoont het vervangende montuur hetzelfde defect. Bij Specsavers Emmeloord werd ik onprofessioneel behandeld; de medewerker luisterde niet en verwees me naar het filiaal waar ik de bril had gekocht. Ik vind het onacceptabel dat mijn garantie vervalt door een verhuizing. Ondanks het indienen van een klacht via de website, ontvang ik geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om het vervangen van het frame, aangezien dit waarschijnlijk een structureel probleem is dat zal terugkeren.
