Mijn Klacht:

In november 2014 heb ik al mijn openstaande schulden betaald aan het incassobureau. Zij hebben mij meerdere keren verteld dat alles in orde was, de dossiers waren gesloten en bedragen zijn overgemaakt naar Zekur.

In december viel het me op dat ik nog steeds ingeschreven stond bij het Zorginstituut. Na een belletje vertelde Zekur dat ik werd uitgeschreven als zij het geld ontvangen hadden.

Begin januari belde ik nog een keer, ik zou worden uitgeschreven als zij het geld hadden ontvangen. Het incassobureau zegt dit allang te hebben overgemaakt.

Begin februari stuurde ik een mailtje, ik zou worden uitgeschreven als zij het geld hadden ontvangen.

Begin maart sta ik nog steeds ingeschreven. Kortom: Zekur heeft duidelijk iets fout in de administratie maar hebben geen zin om daar verder naar te kijken en mij verder te helpen.
Als het hun ligt sta ik over een jaar nog ingeschreven.

Gewenste Oplossing:

Meerdere opties:

- Als zij wisselen van bank, want banktransacties naar hun rekeningen duren schijnbaar 3 - 4 maanden i.p.v. enkele dagen.

- Als zij wisselen van incassobureau, want die communicatie is duidelijk erg slecht.

- Als Zekur het volgende doet:
Browser opstarten->internetbankieren->inloggen->rekening controleren->zien dat de betaling al maanden geleden verstuurd/ontvangen is->schuld als afgelost markeren->doorgeven aan het zorginstituut->mij een excuusbrief sturen.