Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Vorige week stond ik bij de kassa in Kruidvat aan de Dorpsstraat in Halsteren om af te rekenen. Er stond een zeer klantonvriendelijke, grove en lompe kassière aan die kassa. Ik heb, sinds ik in Halsteren woonachtig ben in 2002 nooit zo’n klantonvriendelijke kassière bij deze kassa meegemaakt. Ik stond in de rij, en voor mij stond een andere mevrouw. Zij was bezig af te rekenen. Dus ik moest op mijn beurt wachten en dat deed ik. Toen die mevrouw klaar was met betalen, wilde ik mijn producten op de toonbank leggen, maar op dat moment legde een klant, een mevrouw die achter mij stond, haar producten op de toonbank. In de ene hand had ik een afhaalbewijs van producten die ik besteld had online bij Kruidvat, en in de andere hand had ik een mand met producten die ik in de winkel zelf had verzameld. De kassière begon de mevrouw achter mij gewoon te helpen terwijl ik daar stond en het mijn beurt was. Toen ik tegen die kassière zei, maar ik ben nu aan de beurt riep zij: maar ik zie niets. Zij bedoelde dat ik mijn producten niet op de toonbank had gelegd, maar dat kon ook niet, want er was een klant voor mij bezig te betalen en daarna legde de klant achter mij meteen haar producten om af te rekenen. Die klant heeft zich verontschuldigd tegenover mij, maar die kassière riep op een grove, lompe, klantonvriendelijke toon: Ja, maar ik zie ook niets! Ik vroeg mij af of ik tegenwoordig doorzichtig ben geworden. Als kassière kun je heel goed zien welke klant aan de beurt is en als je dat niet kunt, ben je niet geschikt. Ook al zie je mijn producten niet, ik sta daar wel als klant aan de kassa. Dit gebeurde vorige week. Vandaag, om 16.40 was ik weer in Kruidvat aan de Dorpsstraat. Ik ging weer naar de kassa en daar stond diezelfde kassière weer. Ik stak mijn betaalpas in het betaalapparaat en er kwam een melding: onleesbare kaart. Toen trok ik mijn kaart terug uit het apparaat. Toen zei zij weer op een grove, lompe, klantonvriendelijke toon: u moet uw pas erin steken mevrouw!!! Ik zei: dat heb ik al gedaan, en ik zei ook dat ik mijn kaart weer eruit heb gehaald omdat het apparaat die melding gaf. Zij keek mij aan, alsof ik een halve gare was en zij keek zo boos. Zulk gedrag schrikt klanten af. Zelfs de klant die achter mij stond zei: dat gebeurt ook wel eens bij mij. Zij zag hoe boos de kassière mij aankeek, alsof het mijn fout was. Ik krijg die meldingen (onleesbare kaart) vaker, vooral bij Kruidvat, maar ik ben nog nooit op zo’n klantonvriendelijke, lompe, grove manier behandeld door een kassière. Als kassière moet je minstens klantvriendelijk zijn. Zulke personen moeten in ieder geval niet met klanten omgaan, omdat zij niet geschikt zijn daarvoor. Zij kunnen beter andere dingen doen, zoals bijv. rekken vullen of in de magazijn werken en dergelijke. Die kassière is een blonde, NIET piepjonge vrouw maar ook niet te oude vrouw. Iets er tussen in. Zelfs de piepjonge kassières zijn klantvriendelijk. Er zijn mensen die echt niet met klanten kunnen omgaan. Ik heb haar vorige week en vandaag meegemaakt, aan de kassa van bovengenoemde Kruidvat, eerder niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er klantvriendelijke kassières aan de kassa staan en geen klantonvriendelijke, lompe, grove kassières die klanten afschrikken.